跨境电商解决方案 :如何解决跨境电商海外售后的痛点？

抖音玩自媒体 2022年06月25日 03:40 19 抖音玩自媒体

很多跨境电商新手卖家都会在客户服务这一块遇见很多售后服务的痛点，如语言不通难以理解买家的意思、时差原因无法及时回应消费者诉求、没有先进的CRM客户关系管理系统的管理支持、没有海外本土800品牌服务热线、无法覆盖24小时在线服务、客服人员招聘时间长、培养成本高、人员流失快等众多问题。

很多在海外市场已经立足脚跟的大企业一般是自己培养海外的本土客服中心，以此来缓解服务成本、服务时差、人员专业性和稳定性服务痛点。但对一些中小型跨境电商卖家而言，想要在海外培养自己的客服团队困难重重，甲方可能会面临成本过高、管理难度大等问题。针对这种情况，选择将您的跨境电商海外售后体系交给专业的海外多语种客服团队来运营是性价比极高的一种选择。

Callnovo是一家专业的海外多语种客服外包运营商，于2004年成立于加拿大多伦多。我们为全球大小企业、中国出海品牌和跨境电商卖家提供一站式多语种客服外包运营方案和客户服务技术支持解决方案。

Callnovo可以从以下多个层面解决您的客户服务痛点：

多语种本土母语级客服代表，无障沟通提供亲切自如的服务体验。我们在全球拥有15个海外母语本土客服中心，能够提供英语、法语、德语、日语、韩语、泰语、俄语、越南语、印尼语、缅甸语、荷兰语、挪威语、丹麦语、希腊语、瑞典语、芬兰语、捷克语、波兰语、菲律宾语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、土耳其语、乌克兰语、匈牙利语、罗马尼亚语、卢森堡语、保加利亚语、拉脱维亚语、斯洛文尼亚语、爱沙尼亚语、塞尔维亚-克罗地亚语等全球200+服务语种，无论您需要什么语种的客服人员，您都可以在Callnovo找到合适的母语级客服团队，提供口音纯正地道的母语客户服务体验。

2.海外多国热门市场本土客服运营中心，全球充足人才储备，无惧人员招聘和流失风险

我们已经在全球各大热门市场部署了海外本土客户服务中心，业务范围覆盖全球100多个国家和地区。我们直聘于海外土生土长的母语客服人员，相比起企业在国内组建的客服团队，我们的本土母语客服团队与海外市场时区接近，有效直击了国内客服服务时差的最大痛点。除此之外，我们的客服人员具备海外当地市场的文化成长背景，了解海外消费者的消费习惯、消费方式和沟通方式，能够为海外本土消费者提供本土级的客户服务体验。此外，本土母语客服的口音更加纯正，沟通自如地道，所有的一线客服代表都具备至少两年以上的客户服务经验，一些资深客服人员甚至具备5年以上的行业服务经验。

基于Callnovo海外多国本土客服运营中心，我们能够根据您的服务市场迅速组建您需要的专业多语种客服团队，您无需再担心品牌上线周期紧张却无法及时招聘到合适的外语客服人才、无需为客服人员的培训投入大量的经济和时间成本，且无需担心客服人员流失而无人顶替的情况出现。

如果您有需要，我们还可以根据您的服务需求制定灵活的团队成员定期调整计划，让您能够从容地处理热销季和销售淡季，保障充足的客服资源的基础上最大程度地节省人力成本。

欢迎您垂询Callnovo获取专属跨境电商海外售后客服外包运营方案和技术支持解决方案。

————Callnovo外语客服外包全球200+语种客服外包专家