电商crm(电商crm运营是什么意思)
ecrm严格来说是属于企业通过高品质电子化服务实现对客户关怀的方式之一，并非所有企业都适用，如电商行业目前为止更多关注的是socrm，即社会化客户关系管理，不止通过电子化服务来实现对客户关怀，更多是着重于通过社交媒体等应用。
crm又称客户关系管理，是电子商务系统必备的一个功能电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物。
在转变的过程中，一是传统 CRM 与互联网技术的紧密结合二是CRM 应用于各行各业而不是仅仅围绕业务本身，应该被延伸到利于客户直接访问的位置，为企业提供更为快捷的信息服务电商企业可以通过多种交互方式和消费者进行互动。
CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售市场营销客户服务以及应用等流程的软件系统它的。
国内的CRM厂商主要分为3类，一类是面向特大型企业的厂商，如OracleSAP等，其程序开发全部在国外完成的，在实际应用方面与中国国情和应用习惯还是有一定出入，而且软件价格与实施费用昂贵，每单合同金额约在1000万人民币以上。
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