好评返现话术(拒绝好评返现话术)

抖音玩自媒体 2022年07月06日 14:35 29 抖音玩自媒体

目前应该是有很多小伙伴对于好评返现话术方面的信息比较感兴趣，现在小编就收集了一些与拒绝好评返现话术相关的信息来分享给大家，感兴趣的小伙伴可以接着往下看，希望会帮助到你哦。

淘宝售后客服话术

一、售后工作内容

1.及时发货，这一点很重要，为什么呢？因为这是每一个人心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着发货，将会让买家对此店铺的好印象大大降低。

2.包裹需打包好。若是有破损。买家极大可能会给差评。其中可以添加一些小饰物，增加买家对店铺的好感度。

3.尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟顾客来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于买家而言。一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。

4.对于快递即将送达目的地的时候，淘宝客服可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如此这般，顾客会觉得买家十分周全。让人如沐春风，且默默感动。

5.淘宝客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。

二、售后客服常用话术

1.您好，亲有什么问题让您不满意吗？

2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。

3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。

4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：

（1）发送破坏商品的照片给我们。

（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。

5.亲，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！

一个有素养有礼貌的淘宝客服，做的不仅仅是售后，更多是将顾客照顾成回头客。

三、技巧有哪些?

1、安抚顾客情绪

分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2、态度好一点

客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

3、动作快一点

我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。

4、补偿多一点

在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。

5、层次高一点

很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

四、做好售后的原因是什么?

完美的销售都始于售后，这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了，但是想要做好他并不容易，这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后，但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客，而这也是售后淘宝客服给我们店铺带来的效益，虽然短时间内看不出来，但是这个确是给店铺长期带来收益的。

本回答由网友推荐

好评返现话术

我是一个淘宝店长，我想问下怎么样拒绝客户要求的好评返现？

首先要说明一点，现在淘宝是禁止好评返现的

避免：自己方面的一些问题，首先查看下包裹内页面是否有什么信息使买家认为你有好评返现的活动

预防：客服培训，好评折扣或者优惠券，建立店铺会员制度，做好crm，在遇到有好评返现要求的时候及时引导买家没有返现，有会员优惠

规避风险：首先在聊天以及物料上一定不能有好评返现之类的信息。其次，注意客服回复，如果买家说不返现就差评，及时报备，随时关注，保留聊天记录，发现不良评价，及时联系官方客服删除

关于话术，遇到态度好的可以说，淘宝官方考虑评价的客观性，禁止卖家使用好评返现引导买家好评，被查到后会对店铺进行处罚，我们家宝贝这么好，亲不希望下次看不到我们了吧。虽然不能好评返现，但我们是有老顾客优惠的，还有会员优惠，加起来也是优惠多多的。遇到态度不好或者直接差评威胁的直接说，因为淘宝的规定，店铺不允许有好评返现的，会被官方处罚，十分抱歉，然后注意引导对方说出不返现就差评，后面直接联系小二就可以

本文结束，以上，就是好评返现话术，拒绝好评返现话术的全部内容了，如果大家还想了解更多，可以关注我们哦。