客户分类(客户分类管理)

抖音玩自媒体 2022年07月08日 01:59 30 抖音玩自媒体

目前应该是有很多小伙伴对于客户分类方面的信息比较感兴趣，现在小编就收集了一些与客户分类管理相关的信息来分享给大家，感兴趣的小伙伴可以接着往下看，希望会帮助到你哦。

在销售中，如何将各种客户进行分类？

经常会把客户分为以下四种类型：

1、支配型客户。支配型客户的特点是做事非常果断，而且一般做出决定以后不容易再改变。我们往往可以通过一些细节来判断对方是否是支配型的客户，比如：支配型客户喜欢用祈使句，每句话都较短、声音大、动作有力量、且幅度大。

2、友善型客户。友善型人的特点是做决定时，非常迟疑，不愿意轻易做决定，不会明显说出自己的意愿。判断这类客户类型的细节是说话吞吞吐吐、态度温和、说话反复，眼神飘忽。

3、情感型客户。这类客户的类型是做事情非常果断，要么买，要么不买，但过于喜欢表达、表现、容易冲动、受外界影响较大。判断这类客户的细节主要体现在表情丰富，感情外露，语言流畅，且充满亲和力。

4、分析型客户。这类客户的特征是喜欢分析各种因素，做决定时间长，感情不外露。这类客户的细节特征是面部缺乏表情，情感不外露，不喜欢别人夸夸其谈，但会问问题，希望能从销售顾问那里得到准确的数据，而且问题会遍及车辆的各个细节上。

客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。

客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。

传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。

在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。

现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。

客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人，他时常光顾或买东西，与店主或主户维持良好关系。

客户分类

客户应怎么分类呢？

介绍一种时间序列分类法

客户与我们的交易关系存在着时间顺序，据此我们可以将客户分为老客户、新客户和潜在客户，分清客户类型是我们全面掌握、有效维系和发展客户的必然选择。＊老客户广义上的老客户是指曾经或正在与我们保持交易关系的客户，具体包括以下包括两种类型：①长期客户：狭义的老客户，是指与我们保持较长时间交易关系的客户。②过去交易现在中断交易的客户。＊新客户。是指刚刚与我们发生交易关系的客户。＊潜在客户。是指有可能与我们发生交易关系的客户。对于上述几种客户，我们应在作出基本界定的基础上作出不同的处理。对于老客户和新客户，我们必须将他们也当成潜在客户，因为他们存在着消费升级或扩大消费领域的可能，把现在的客户当成潜在客户和寻找新的潜在客户本质上是一样的。对于断绝往来的老客户，我们也要将他当成重要的潜在客户。调查清楚这些客户交易中止的原因，并研究对策，使之能与自己恢复交易。对于潜在客户，我们必须经常努力去发掘，不管拥有多少好的现有客户，如果不能增加新的潜在客户，推销活动迟早会停顿下来。因此潜在客户的开拓是非常重要的。这就要求我们进行通过对潜在客户的充分寻找、接触和调查，了解达成交易所需的条件，研究对策，形成交易。