直复营销技巧(直复营销技巧课前测试)

抖音玩自媒体 2022年07月16日 22:50 52 抖音玩自媒体

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主动营销技巧

到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到**他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢?是不是适应市场的需求呢?呼叫中心到底应不应该完成上述的那种转变呢?

其实讨论呼叫中心到底是成本中心还是利润中心这是一个很无聊的话题，比如说我是做市场工作的，但是我并不直接产生销售，那你说我是成本角色还是利润角色?再比如说企业的财务部门，它是成本部门还是利润部门?

企业是赢利机构，如果呼叫中心是成本中心是不是**可以把这个部门解散呢?当然，没有企业那么做，难道目前企业的呼叫中心都是利润中心吗?回答也当然是否定的。

那呼叫中心到底是什么呢?他既不是成本中心也不是利润中心吗?我们来看看呼叫中心都在做什么。恐怕大多数都是咨询受理，当然也有做电话营销的。咨询受理处理好了**会提高顾客的满意度和忠诚度**终当然会给公司带来利益，还可以搜集到很多的市场信息，为决策提供依据。电话营销的呼叫中心**更不用说了。所以众多企业都在乐此不疲的建立呼叫中心。

主动营销对于呼叫中心来说的确非常重要。

那到底什么是主动营销呢?很多人认为把呼入改成呼出**是主动营销了?尽量多的打一些电话**是主动营销了?

其实远远不只如此，我理解的主动营销应该是一种意识上的主动，有了这种主动营销的意识，不管你是做呼入业务还是呼出业务你都可以进行主动营销了。

曾经有过这样一个案例，我的一个朋友办了一张信用卡，因为使用中一些不愉快的经历，打电话到该行呼叫中心要求退卡，那个人很爽快的**办理了。而另外一个朋友也是有同样的经历(当然是另外一家)，打过去之后那名客服代表问清了原因而且积极的帮助他解决了问题**终不但没有退卡而且定制了另外一张信用卡。

这样大家**清楚了主动营销意识的重要性了，其实不管你是做什么样的服务，是呼入业务还是呼出业务，只要你树立了这种主动营销的意识，那**会有给公司直接创造利润的机会了，所以主动营销不在于呼入呼出，只要你有了这种主动营销的意识，哪怕在和朋友聊天的时候都会有创造利润的机会。

所以主动营销是一种意识，还要公司相应激励、培训制度等相匹配的系统，而不应仅仅是外在形式上的转变。

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直复营销技巧

直复营销名词解释

请输入你的答案.直复营销又称为直接营销、直效营销，英文为DIRECTMARKETING。它是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道。它区别与其他营销方式的主要特征有：（1）更精确的目标顾客

（2）一对一的双向沟通

（3）人性化的直接沟通

（4）可测性

（5）营销战略的隐蔽性

（6）任何地点的沟通

（7）关注顾客终生价值和长期沟通单看它的这些解释，容易看出直复营销的特征比起其他的营销方式更2.0，“精确”、“一对一”、“人性化”、“关注客户价值”等概念性的词语已经写到了它的属性里。还有一个引起注意的是，它的媒体范围很广，既包含了传统的营销渠道（如电话callcenter），也包括了新型的渠道：互联网络、email营销等。其中它在广告过程中要求顾客立即回复信息，这点跟其他传统的营销方式有比较大的区别，这点特性更加有利于它在互联网上的应用。在它下面还有一批关于数据库营销、Email营销的方法和技巧，也可以把它跟现在流行的“社会化媒体”趋势相对比，待消化后再分享吧。..

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