日本跨境电商 :跨境电商市场日本做家居产品，想招几个日语沟通自如的客服？

抖音玩自媒体 2022年06月21日 07:29 31 抖音玩自媒体

日本作为仅次于美国和中国的世界第三大GDP大国，是中国第四大贸易伙伴，而中国是日本最大的贸易伙伴。日本与中国经济的紧密联系意味着日本是中国出海品牌的重要市场。日本在汽车、电子产品、智能机器人、医疗器械、服装美妆、游戏动漫等产业都拥有庞大的市场。可见日本跨境电商的市场潜力还是很大的。

客诺海服（Callnovo）是一家专业的全球多语种客服外包运营商，我们为全球大小企业、中国出海品牌和跨境电商卖家提供一站式多语种客服外包运营方案和客户服务技术支持解决方案。

如果您想要在中国招聘到母语级的日语客服团队或者日本本土母语客服的话，客诺海服（Callnovo）可以为您提供一直专业的日语客服团队，覆盖电话、邮件、短信、社交媒体、在线聊天全渠道24h/7天在线服务。

多年来,客诺海服（Callnovo）一直十分关注日本市场的发展，也服务了众多出海日本的中国大小企业以及日本品牌方。我们在海外铺设了专属日语客户服务中心，直聘了大量母语级日语客服代表，能够为客户提供日语、日英，中日双语以及中日英三语客户服务。我们所有的客服代表均拥有至少2年以上的日企客服服务经验，了解日本文化、消费习惯和沟通方式，能够为日本消费者提供本土级服务体验。

多年来，客诺海服（Callnovo）团队在跨境电商、服装美妆、安防监控、医疗器械、家用电器、互联网、航空旅游酒店、互联网、媒体会展、机械工程、游戏动漫、消费电子、电信传媒、时尚奢侈品、人力资源等行业攒积了丰富的实战服务经验。我们的合作伙伴遍布全球，包括世界500强企业，客诺海服（Callnovo）团队一直致力于为中国出海品牌、跨境电商卖家以及全球大中小企业提供高质量多语种本土客户服务体验！

客诺海服（Callnovo）全球客服外包专家更多服务优势：

1.200+母语服务语种，全球1000+母语客服储备，本土化专业客户服务体验

客诺海服（Callnovo）拥有15个海外运营中心，拥有1500名海外本土母语客服，业务范围覆盖全球160多个国家和地区。我们提供的语种包括：英语、法语、德语、日语、韩语、泰语、俄语、越南语、印尼语、缅甸语、荷兰语、挪威语、丹麦语、希腊语、瑞典语、芬兰语、捷克语、波兰语、菲律宾语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、土耳其语、乌克兰语、匈牙利语、罗马尼亚语、卢森堡语、保加利亚语、拉脱维亚语、斯洛文尼亚语、爱沙尼亚语、塞尔维亚-克罗地亚语等全球200+服务语种。除了服务语种全面，我们的客服人员本身都具备至少两年以上的客户服务经验，资深客服代表还拥有5年以上的客户服务经验和双语及多语种服务能力，并能够提供本土母语级的客户服务体验。比起国内客服，本土母语客服拥有本地文化成长背景、纯正的口音、地道的沟通表达方式，他们熟悉当地消费者的消费习惯和购物偏向，能够为当地消费者提供最合适的本土化客户服务，帮助出海企业积攒品牌口碑，树立本土化品牌形象。

2.专业团队运营，一站式高效管理

我们拥有一套非常专业的服务运营管理流程，从服务方案的咨询到客服项目的上线运营都会有专业的团队全程跟进。比如您现在正在开拓日本市场，想要找母语级日语客服团队，我们专业的方案师会根据您的具体需求、服务市场、行业发展状况等情况进行综合分析并为您量身定制专属的客服外包方案。到客服团队的上线准备期，我们会根据您的情况为您匹配拥有相似行业服务经验的资深客服代表，在通过严格的产品知识培训和岗前考核后才会正式上线。项目成功上线后，我们还会有专业的运营客户经理帮助您管理客服团队，保证客服项目能够长期稳定地运行。

3.CRM系统助力提升服务效率

客诺海服（Callnovo）自主研发了一套先进的CRM系统（客户关系管理系统）。通过CRM系统，客服人员可以实现电话、邮件、短信、在线聊天、社交媒体等全渠道的统筹高效服务，帮助提升客户服务效率。通过CRM系统可以实现客服团队的实时监管，您可以通过客服的电话录音回放、电话接通率、平均信息响应时间、客户服务满意度评价等指标对客服团队进行管理调整。

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